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Formation Relations interpersonnelles

À l’issue de l’entraînement, vous maîtrisez les relations interpersonnelles en contexte professionnel.

Pré-requis : Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Durée : 12 heures

La formation en relation et en communication interpersonnelle est essentielle ! En effet, la capacité à établir des relations constructives et à communiquer efficacement avec autrui est une compétence qui s’applique dans presque tous les aspects de la vie professionnelle. Elle permet d’acquérir des outils pour mieux comprendre les autres, pour exprimer clairement ses idées et pour gérer les conflits de manière constructive. Elle contribue à l’amélioration du climat de travail, à l’augmentation de la productivité et à la consolidation des équipes.

Les professionnels formés en communication interpersonnelle sont généralement plus aptes à écouter activement, à faire preuve d’empathie et à interagir avec leurs collègues, clients ou partenaires de manière respectueuse et efficace. Ils sont aussi mieux équipés pour négocier, persuader et résoudre les problèmes, ce qui est essentiel dans des environnements de travail où la collaboration et le consensus sont souvent nécessaires pour avancer sur des projets complexes.

De plus, une bonne maîtrise des compétences interpersonnelles peut avoir un impact direct sur la carrière individuelle, car elle est souvent associée à de meilleures opportunités de leadership et de promotion. Les employeurs valorisent les employés capables de tisser des liens solides et de faciliter la communication entre les membres d’une organisation, reconnaissant que ces compétences contribuent directement à la réussite de l’entreprise.

En somme, le bien-fondé d’une formation en relation et en communication interpersonnelle est indiscutable. Elle représente un investissement stratégique pour tout professionnel désireux d’améliorer ses compétences relationnelles et sa capacité à communiquer efficacement dans un environnement de travail collaboratif et en constante évolution.

En savoir plus

Les objectifs de la formation

  • Connaitre les mécanismes de la communication
  • Développer son sens de l’écoute
  • Posséder les techniques de base de la communication par téléphone et en face à face
  • Être capable de représenter son entreprise en toutes circonstances
  • Optimiser la maîtrise de son temps pour préserver sa dimension de leader
  • Gérer l’accueil de tous les clients, même les plus difficiles

A qui s'adresse la formation ?

Toute personne confrontée au client : vendeurs en magasin, téléconseillers, réceptionnistes… dont le niveau a été validé par le diagnostic préalable au parcours.

Le programme

  • Les règles de la communication
  • Les obstacles à la communication
  • Les relations conscient/non conscientes dans la communication
  • Les conditions d’une relation de confiance
  • Identifier les profils de clients
  • Comprendre leurs familles de besoins à chaque étape de la relation
  • Ma valeur ajoutée pour le client et pour l’entreprise
  • Valoriser votre image et celle de votre entreprise dans tous les contacts clients
  • Écouter activement et sécuriser le client en toutes circonstances
  • Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
  • Savoir expliquer en utilisant un discours positif et « non technique »
  • Faire preuve d’empathie et de solidarité avec le client
  • Personnaliser la relation et le traitement apporté à la réclamation
  • Rendre « digeste » un message « indigeste » avec la méthode du sandwich
Découvrir la formation Booster Academy

Nos clients
 en parlent

Une formation de qualité avec des mises en situation au plus près de la réalité. Merci Corinne pour ton énergie positive et ta bonne humeur 👍
Samuel G.
Samuel G.
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Très bon formateur et excellente formation avec un suivi personnalisé!
Rebecca M.
Rebecca M.
1734610367
Pascale est une excellente formatrice, merci beaucoup.
Kedesha H.
Kedesha H.
1734543073
la formatrice pascale est top vraiment. elle nous a expliqué trés clairment mes diffentes méthodes cela a été trés benefique pour moi. merci
Belannane S.
Belannane S.
1734450649
Un grand merci à Corinne pour son accompagnement et son professionnalisme.Corinne sait parfaitement s’adapter aux académiciens qu’elle a face à elle.C’est une réelle force dans cette formation.Les supports papiers et les E-learning sont au top.Pour finir j’espère une deuxième session de formation avec Corinne et Booster AcademyÀ bientôt
Julia R.
Julia R.
1733163785
Nous avons mis en place un parcours « VENDEUR-CONSEIL » pour un groupe de 5 collaborateurs. Corinne a su adapter le parcours à notre modèle Coopérative et répondre ainsi à nos attentes. Nous sommes très satisfait du professionalisme et de la dynamique que Corinne apporte à son parcours. L’équipe est très satifsfaite de cette formation, qui leur a permis à tous une remise en question, d’être aller plus loin dans leurs postures, de s’être fixé des objectifs et de les avoir atteints.J’ai hâte également de pouvoir prochainement profiter de l’expertise de Corinne.
Marie Laure R.
Marie Laure R.
1733149759
Je recommande vivement cette formation.les formateurs sont très compétents et gentils.
Melissa E.
Melissa E.
1732880813
Formateurs pro je vous recommande vivement. Bonne courage ☺️
S D
S D
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Corinne est une excellente formatrice, très bonne dynamique de groupe pour les simulations en présentiel, vous apporte du contenu que vous pouvez directement utilisez.Session intense qui passe très vite !Sans avoir d’attente à un coaching avec Corinne, vous en sortirez toujours avec de la plus value.Le bémol c’est le e-learning que j’ai du mal à suivre ou à comprendre… Je me pose peut-être trop de question
Sebastien D.
Sebastien D.
1731528575
J’ai beaucoup aimé cette formation très enrichissante.Je ressors de cette formation avec des outils et de la méthode.Je remercie Corinne pour son accompagnement, son dynamisme et sa bienveillance.Je recommande sans hésiter !!!!!!!!
Dany V.
Dany V.
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Je recommande la formation booster!
PAPADEL
PAPADEL
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Je tiens à exprimer mes sincères remerciements pour cette formation en management, qui fut à la fois enrichissante et captivante. Non seulement elle nous a permis d’acquérir des compétences clés pour notre réussite future, mais elle a également été un réel plaisir à suivre grâce à la qualité des échanges et à l’expertise partagée.(the CORRINE touch)Félicitations pour cette réussite pédagogique, qui nous a armé des outils nécessaires pour affronter avec confiance les défis du management.Merci encore pour ton engagement corrine
manuel M.
manuel M.
1730755500
Super centre de formation commerce et management 👍
Alexis P.
Alexis P.
1729098784
J’ai récemment terminé la formation commerciale et managériale de Booster Academy, et je dois dire que c’était une expérience exceptionnelle !Le formateur est passionné par son domaine. Il a su rendre chaque session intéressante et interactive, ce qui m’a permis de rester engagé et motivé tout au long de la formation. Les exemples concrets adaptés à mon domaine d’activité m’ont vraiment aidé à comprendre comment appliquer les concepts théoriques dans des situations réelles.Ce qui m’a particulièrement impressionné, c’est que la formation était sur-mesure et s’adaptait parfaitement au domaine de mon activité. Le formateur a pris le temps de comprendre les spécificités de mon secteur et a personnalisé le contenu en conséquence, rendant l’apprentissage encore plus pertinent et efficace.J’ai aussi beaucoup apprécié l’ambiance au sein du groupe ce qui a facilité les échanges et les discussions enrichissantes. J’ai non seulement appris du formateur, mais aussi de ma collègue participante.L’organisation de la formation était impeccable, et les locaux étaient modernes et confortables, offrant un cadre idéal pour apprendre. Je me sens maintenant beaucoup plus confiant dans mes compétences en commerce, et je suis prêt à appliquer tout ce que j’ai appris dans mon travail.Je recommande cette formation à quiconque cherche à développer ses compétences dans ces domaines. C’est un investissement qui en vaut vraiment la peine. Un grand merci au formateur pour cette expérience inoubliable !
Adèle B.
Adèle B.
1720600192
Une Formation et un Formateur au TOP!Christophe nous transmet son dynamisme , sa connaissance du métier, et toutes les ficelles pour faire de nous des Pros du Commerce!Très pédagogue et avenant, cela fût un réel plaisir de suivre cette formation en sa compagnie,Plus qu’à mettre tout le savoir transmis en œuvre,Merci Encore Christophe, et Bonne continuation,Jérôme Poucet.
Jay J.
Jay J.
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Formation Elevator pitch dispensée par Louis Pierre au sein de mes espaces de travail.A été beaucoup appréciée par mes clients qui ont pu échanger et travailler sur des points précis en petit groupe.Je n’hésiterai pas à faire appel à Booster Academy pour un prochain atelier.
Pierre H.
Pierre H.
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Très heureux d’avoir partagé cette formation avec Christophe le formateur qui à pris en charge notre formation. Très pédagogue et consciencieux. Il a su personnaliser notre accompagnement nous permettant de nous rapprocher au mieux des cas réel. Formation qui a su m’apporter énormément en terme de connaissances en ce qui concerne le commerce mais aussi au niveau du relationnel et de ma propre confiance.Je recommande vivement.Merci pour cette formation.Lickel Robin.
Robin L.
Robin L.
1717144025
C’est le deuxième programme de formation que je fais avec booster avec Sylvie. Comme la fois précédente, cette formation est très intéressante et m’a permis de prendre de la hauteur sur les différents sujets. Je remercie Sylvie pour son professionnalisme, sa sympathie et sa pédagogie.
François-Xavier R.
François-Xavier R.
1717054162
Une super formation .. intense mais très intéressante.Christophe est un formateur très à l’écoute et disponible.Merci à lui pour ses conseils.
Sabrina S.
Sabrina S.
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J’ai pu suivre une formation avec Booster Academy dans le cadre d’une montée en compétences professionnelle sur la vente-conseil. Sylvie et Caroline ont été très professionnelles, à l’écoute et de bon conseil, et les modules sont très bien pensés pour progresser rapidement mais sereinement. Je recommande !
Inès L.
Inès L.
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Formation complète et rigoureuse, faite confiance à Christophe pour prendre en main et à cœur la progression et la réussite de vos équipes et de vous même!
R G.
R G.
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Formation de pitch réalisé avec eux.Très surpris du résultat en si peu de temps .
Yann R.
Yann R.
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Formation très complète, j’ai apprécié le mélange entre exercices et théorie, le tout dans un environnement bienveillant et attentif. Un grand merci à Caroline et à Sylvie pour leur sympathie, leur écoute et leurs conseils.
Meghane M.
Meghane M.
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Top formation ! Merci aux équipes de booster Academy !
Thibault J.
Thibault J.
1712746605
trés belle expérience
franck B.
franck B.
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Super moments d’apprentissage, de découverte et de partage au cours des différentes sessions de formation avec Sylvie.Merci !
Morgane B.
Morgane B.
1708529880
Cet organisme de formation porte bien son nom, vous repartez « boosté » avec beaucoup de nouvelles pistes pour améliorer vos résultats ! Allez y en plus la formatrice est super investie et s’adapte à votre profession
ANTONIEL MARTINEZ M.
ANTONIEL MARTINEZ M.
1708074377
Superbe expérience avec Ingrid dans les locaux bordelais :)je recommande vivement !!
Océane Y.
Océane Y.
1706712482
Formation en plusieurs étapes avec Sylvie DIAT, qui s’avère très pédagogue avec des mises en situations professionnelles, c’était très formateur. Bravo et un grand merci
Gisele D.
Gisele D.
1703606400
Cela fait maintenant deux ans que je suis des formations avec Sylvie de booster Academy.Toujours beaucoup de professionnalisme et des réponses à nos questions, nos problématiquesJe recommande
Megane P.
Megane P.
1703072225
Expérience au top. J’ai pu réaliser plusieurs formations avec Sylvie DIAT. Une personne pétillante et dynamique, a l’écoute et qui donne de très bons conseils. Je recommande ++
CHRISTELLE C.
CHRISTELLE C.
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Être entrepreneur signifie porter un nombre conséquent de casquettes. En tant qu’experts dans nos domaines respectifs, nous apportons les meilleurs réponses à nos clients … Encore faut-il en avoir ! La vente est à la fois un art et une science, un mélange de feeling et de méthode. La méthode, ça s’apprend, le feeling ça se travaille. Christophe GORET mixe judicieusement les deux et vous apprend à créer des automatismes et des habitudes vers l’efficacité. Je peux très clairement témoigner de l’efficacité de la méthode Booster Academy et ne peux que vous recommander son programme de formation !
NZO N.
NZO N.
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Christophe est habité par sa mission et transmet avec passion et enthousiasme ses méthodes éprouvées pour nous aider à booster nos compétences !
Julien M.
Julien M.
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Formation très intéressante avec un super formateur. Il n’y a plus qu’à mettre en pratique tous ces conseils!
Florian L.
Florian L.
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Une formation qui s’adapte à votre secteur d’activité et qui vous permet d’avancer et d’atteindre vos objectifs pour cela je remercie christophe pour le parcours de formation
vincent V.
vincent V.
1693388242
Une belle formation commerciale de 24h avec une partie Elearning et une partie en présentielle. j’ai adoré le format, pouvoir dégrossir de son côté et ensuite échanger avec toi en présentiel.C’est une réussite de mon coté grâce à la pédagogie, le sérieux, le suivi, les conseils et bien sur le professionnalisme de Marc.Je vous recommande sans modération la société Booster Academy pour vos formations commerciales et management.
Camille A.
Camille A.
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Mon entreprise m’a permis de suivre la formation Booster Academy avec Philippe et ce fût une réelle surprise tant au contenu de cette formation et aux conseils de Philippe.Cela m’a permis de gagner confiance en moi.Un grand merci
Audrey A.
Audrey A.
1687862113
J’ai eu la chance par le biais de mon entreprise de suivre une formation animée par Philippe.Une formation intéressante, qui nous donne plein d’outils facile à appliquer pour améliorer son travail au quotidien et être plus perfomant.Philippe est un formateur à l’écoute, motivant et qui rend la formation très ludique. Je recommande sans hésiter
Virginie S.
Virginie S.
1687513902
Un excellent professionnel des formations efficaces merci
Sonia G.
Sonia G.
1686067409
J’ai pu bénéficier de cette formation par le biais de mon travail, et ne regrette absolument pas.L’efficacité dans mon travail s’en trouve amélioré grâce à Philippe qui à pu nous transmettre son savoir dans la bienveillance et la pédagogie.Je recommande à 100% cette formation, qui s’adapte parfaitement à un corps de métier très varié.
Yolène B
Yolène B
1682059704
voilà une formation de grande qualité! J’en ai suivi un certain nombre dans mon cursus professionnel, et celle -ci est vraiment top, car tournée vers le pratico-pratique. Philippe est un formateur de haut niveau, compétent et aussi bienveillant, toujours dans une démarche d’aide et d’accompagnement.Je recommande à 300%, cela va vous booster!
Olivier D.
Olivier D.
1681376617
Très bon accompagnement.Merci à M MONLAUZER.
Cécile J.
Cécile J.
1680879832
Formation vente et prospection finie avec Marc Tavernier ! Je suis ravie de nos échanges positifs et constructifs, c’est vraiment un levier essentiel dans le développement de son business et se poser sur sa stratégie est essentiel afin de pouvoir mesurer ses efforts ! Marc est un formateur concerné, investi et constant, c’était un vrai plaisir d’avancer sur ces sujets là avec lui ! Merci !
Sara L.
Sara L.
1676288143
Je tiens à remercier Marc Tavernier pour cette formation de grande qualité, il est à l’écoute et sait trouver les mots justes. En tant que débutant dans le milieu, cela m’a apporté de nombreuses connaissances et m’a permis de prendre confiance dans mon discours.Il y a eu un avant et un après formation Booster Academy.Merci Marc !!
Anthony A.
Anthony A.
1675327174
Je viens de finir une formation commerciale de 36h avec Marc Tavernier et je peux vous assurer qu’on en ressort grandi, confiant et armé pour commencer à avancer dans sa pyramide et appliquer toutes les méthodes pour closer. Merci Marc pour cette formation, pour ton écoute, tes conseils et ton implication dans la réussite de mon projet.
Aurélien C.
Aurélien C.
1674461203
Un intervenant à l’écoute, très pedagogue, j’ai amélioré mes résultats en suivant les conseils avisé de Marc, merci pour ta bienveillance
JOHANN M.
JOHANN M.
1664377487
Formation au Top.Marc fait preuve d’une communication parfaite qui nous laisse « boire ses paroles ». Il a su s’adapter à notre environnement professionnel, nos contraintes, nos attentes et nos objectifs.Vivement la prochaine…
Marion A.
Marion A.
1664203591
Merci beaucoup Sophie pour ta bienveillance et ton accompagnement durant cette superbe formation !!!
Julien D.
Julien D.
1659601988
J’ai suivi une très profitable formation sur la prospection et j’en suis ressortie avec des idées à foison, un plan d’attaque et une énergie reboostée à bloc ! Ingrid Rigeade est une formatrice hors pair qui sait vous remotiver et vous aider à prendre conscience de l’ampleur de votre potentiel. Je vous la recommande vivement !!
Valérie E.
Valérie E.
1656869715
J’ai suivi une formation de qualité, comprenant beaucoup de contenu pratique et délivrant de nombreux outils pertinents, efficaces et faciles à déployer. La formatrice, Ingrid RIGEADE, maîtrise son sujet, nous le propose et le rend accessible avec dynamisme et bienveillance. Un moment très enrichissant. Faites appel à Booster Academy, leur expertise répondra à tous vos besoins en formation.
Joan L.
Joan L.
1655898881
Formation très bien , Laurent est un très bon formateur qui prend en compte notre vision des choses et adapte la formation à nos contraintes PRO et Perso.merci encore à toi.je recommande Booster Academy Biarritz avec grand plaisir.
Nathalie T.
Nathalie T.
1654506384
Formation à la fois complète et très personnalisée !À la fois en e-learning, petit groupe ou individuel, tout est réunis pour un apprentissage optimisé !Merci Stéphane pour cet accompagnement et les compétences qui vont me servir à plusieurs niveaux dans l’entreprise !
Ana Raquel C.
Ana Raquel C.
1654160758
Excellente formation sur la prospection client et le process de vente de produits et services !Outils opérationnels, partage d’expérience, exercices pratiques, accompagnement bienveillant du formateur, dans une ambiance conviviale et studieuse. MERCI Stéphane !
Anne S.
Anne S.
1652017155
Super formation reçue par Booster Academy! Je recommande vivement, très pertinent et efficace ! Merci à Ingrid pour sa belle énergie et disponibilité.
sophie C.
sophie C.
1651855685
Stéphane PERRIAT est un professionnel de la formation qui sait à la fois être l’écoute des stagiaires, les mettre en valeur, mais également transmettre les bons messages permettant de les faire monter en compétences.
Laurent P.
Laurent P.
1651313442
J’ai suivi les modules 3 et 4. Au top ! formateur et formation sont au top ! Non seulement, j’ai passé ‘d’excellents moments, mais surtout je repars avec des outils opérationnels tels que mon pitch qui déchire !!!! 10/10 !
Virginie De V.
Virginie De V.
1650536727
Une expérience non seulement énormément profitable ou j’ai pu apprendre, m’améliorer, m’exercer mais aussi rencontrer, partager les forces des autres participants dans un univers rempli du professionnalisme et de la douceur d’IngridJe mets tous les jours à profit tout ce que j’ai appris et je suis fière de dire que ça porte ses fruitsMerci Ingrid, merci 1000 fois
Fontaine B.
Fontaine B.
1643036447
Formation claire et efficace, je recommande !
Franck
Franck
1641204249
Formation très intéressante et bien menée, merci Fréderic!
Emilie V.
Emilie V.
1638202785
A la découverte des techniques de vente !Étant diététicienne depuis plus de 11 ans et en relation constante avec des patients, la communication me semblait facile, mais les techniques de vente et construction d’entretien étaient totalement inconnues au bataillon !J’ai donc décidé de participer à une formation Booster Academy afin de me former sur ces fameuses techniques de vente.Me voilà partie en formation distancielle avec Laurent PORTEIL, formateur Booster Academy Biarritz.Cette formation ne m’a pas appris uniquement les fameuses techniques de vente mais également une posture, une méthodologie, des techniques de communication que j’ai pu mettre en application très rapidement et m’apercevoir que cela fonctionnait et pouvait en quelques mots changer totalement le cours d’un rendez-vous ! Laurent a été présent tout au long de la formation pour nous apprendre, nous entraîner, nous corriger et même après pour préparer nos mises en application terrain.Un grand merci à Laurent pour sa bonne humeur, sa bienveillance, ses encouragements et sa patience. Il sait nous écouter, nous encourager et nous enseigner. Il nous a appris les techniques de vente mais pas que, c’est un positionnement, une confiance en soi et un pouvoir de persuasion, finis les « mots doudou » comme dirait Laurent.Merci Laurent d’avoir partagé ton savoir.
Elodie L.
Elodie L.
1625130564
Excellent formateur , beaucoup de professionnalisme . Sa formation fut un plaisir ! Merci laurent !!
Christophe L.
Christophe L.
1621890056
Formateur très agréable, bienveillant et à l’écoute de nos remarques/difficultés. Formation très dense avec beaucoup de partage d’expériences et d’exemples.
Elise P.
Elise P.
1615193220
Il faut savoir se remettre en question et s’ouvrir à de nouvelles pratiques, perdre ses mauvaises habitudes…pour cela Marine nous accompagne du mieux qu’elle peut ! Car c’est à nous de faire le travail.Ses enseignements sont bénéfiques et je me retrouve bien plus a l’aise et percutante face à mes prospects…Poussez la porte et laissez vous guider….💪
Ingrid M.
Ingrid M.
1611082031
Très bonne prestation, la méthode Booster Academy est très enrichissante et ouvre des perspectives. Frédéric est sympatique et à l’écoute. Ayant pratiqué la formation en présentiel comme en distanciel. J’ai une vraie préférence pour la formation sur Zoom qui permettent une meilleure concentration sans perdre la dynamique de groupe.Petit bémol… les outils sont à faire évoluer
Luc B.
Luc B.
1605607431
Très satisfait de l’approche de Frédéric , formation commerce avec une vision moins scolaire et dans l’échange , j’ai pu revoir les bases mais avec une autre approche . Merci .
christophe J.
christophe J.
1605549217
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Nos engagements

  • Adapter nos formations à vos propres enjeux à travers une approche réellement sur mesure.
  • Garantir un parcours client optimal pour délivrer une qualité de service à haute valeur ajoutée : Certification Qualiopi.
  • Optimiser nos formations pour développer le plaisir de faire avec une approche orientée entraînement : Leader des centres d’entraînement en France.
  • Mesurer la performance immédiate des formations et de leurs application via des référentiels de compétences dédiés : ROI.
  • Le délai moyen entre la validation de votre formation et le démarrage est habituellement de 2 semaines.
    La formation démarrera dès que nous aurons défini ensemble vos indicateurs de performance personnalisés et que vous aurez reçu le matériel pédagogique adapté à votre parcours (identifiant e-learning, BoostBook...).
    Nous déterminerons alors ensemble le calendrier de formation adapté à votre planning. C'est vous qui décidez !

Production académicien

La structure de la prise en charge du client, la méthode ART (gérer les réclamations), la méthode du sandwich.

Méthodes pédagogiques

  • Apports e-learning
  • Apports formateur
  • Mises en situation
  • Cas pratiques
  • Réflexions collective et individuelle
  • Entraînement Stop & Go

Outils pédagogiques personnalisés et opérationnels

  • Boost Book avec mémos sur les bases de la communication
  • La découverte du téléphone
  • La gestion des clients difficiles
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Diagnostic individuel, quiz de validation des connaissances, évaluation des acquis orientée savoir-faire et savoir-être.

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